В элитном сегменте покупают не квадратные метры, а сценарии жизни

Руководитель департамента продаж компании «Донстрой» Вячеслав Белозёров выступил на форуме «Территория роскоши», где рассказал об изменении потребностей клиента в элитном сегменте и новых инструментах продаж в недвижимости.

«В высоком сегменте клиенты выбирают не просто квадратные метры, а эмоции, стиль и сценарий своей будущей жизни, поэтому мы выстроили особую философию нашего продукта — «дом плюс сервис». На этапе разработки проектов мы тщательно продумываем различные жизненные сценарии, стараясь создать их многообразие и подкрепить их современными технологическими решениями.

Для нас важно, чтобы концепция проекта сохранилась от идеологии до реализации, мы изучаем потребности наших клиентов, используя внешние и внутренние опросы, чтобы оценить удовлетворенность нашим продуктом, что позволяет нам получить объективную обратную связь и совершенствоваться в текущих и будущих проектах», — отметил Вячеслав Белозёров.

Эксперт выделил ключевые аспекты, на которые обращают внимание клиенты при покупке недвижимости люкс- и премиум-классов. Прежде всего, важны репутация девелопера и качественный продукт, обладающий выразительной архитектурой, комплексной инфраструктурой и разноплановым благоустройством, а также оснащенный современными технологиями. Грамотные продуктовые решения, включая оптимизацию внутренних маршрутов, усиливают проект и повышают покупательский спрос.

«В проекте премиум-класса «Начало» на Пресне мы уделили особое внимание к обеспечению удобного доступа. Главной нашей целью было избежать хаоса у дома, ведь проект достаточно большой. Мы тщательно проработали сценарии и оптимизировали маршруты: автомобильные и пешеходные. В паркинге предусмотрены зоны для такси, грузовых и гостевых машин, а также отдельный сервис по работе с курьерами: заказы примут представители управляющей компании и передадут жильцам.

Сервис играет важнейшую роль в формировании лояльности, о чём свидетельствует высокий показатель повторных покупок 45%: наши клиенты, получив опыт проживания в наших проектах, не хотят рисковать с другими девелоперами, снижая уровень качества и комфорта, они приходят к нам за покупкой вновь», — добавил спикер.