9 из 10 клиентов готовы рекомендовать DOGMA

9 из 10 клиентов готовы рекомендовать DOGMA своему окружению

Федеральный девелопер DOGMA подвел итоги внутреннего исследования по изучению индекса потребительской лояльности - NPS (от англ. Net Promoter Score), которое показало что, примерно 90% клиентов готовы рекомендовать проекты и услуги компании своим друзьям и знакомым.


В масштабном исследовании участвовали более 3000 респондентов, которыми стали клиенты, чьи сделки по покупке недвижимости уже прошли регистрацию в Росреестре. За последние 10 месяцев показатель NPS, отражающий лояльность клиента к компании, вырос на 6%. А доля тех, кто полностью готов рекомендовать DOGMA в кругу своего общения, достигла 88%.


Специалисты девелопера исследуют уровень NPS с 2022 года. Ежемесячно подводятся промежуточные итоги. При работе с индексом потребительской лояльности анализируется каждая деталь опроса. Особое внимание уделяется отзывам детракторов или критиков, чей негативный опыт помогает совершенствовать сервисы, оптимизировать процессы и исключать ошибки в работе. Вопросы обрабатываются в круглосуточном режиме.


«По результатам исследования в октябре, 9 из 10 клиентов готовы рекомендовать DOGMA своим близким и друзьям. Это высокий показатель в отрасли, который отражает результат слаженного кросс-функционального взаимодействия сервисных и коммерческих подразделений компании. Анализ обратной связи дает возможность регулярно улучшать клиентский сервис и учитывать все необходимые детали в работе. Такой системный подход в работе с индексом NPS помогает нам становиться лучше и внедрять инновационные услуги и продуктовые предложения», - подчеркнула Ольга Лукьянова, директор клиентского сервиса DOGMA.


Высокие показатели индекса NPS в DOGMA достигаются благодаря работе системы послепродажного обслуживания, которая состоит из 3 уровней коммуникаций. 


Первая ступень – это контактный центр. На любом этапе, с момента оплаты юридических услуг до непосредственного получения ключей от квартиры, клиент может обратиться в компанию и проконсультироваться по интересующему его вопросу. Позвонить в контактный центр можно по телефону горячей линии 8 800 222 22 68 или написать через форму обратной связи на сайте DOGMA.


Второй уровень поддержки клиентов - персональный менеджер службы заботы, который назначается каждому покупателю после того, как сделка проходит регистрацию в Росреестре. Выделенный специалист может ответить на вопросы по срокам сдачи домов, предоставить нужную документацию, проконсультировать и помочь оформить необходимые заявления.Также служба заботы помогает клиентам разобраться с графиком платежей  разъясняет процедуру внесения средств.


Третье направление послепродажного обслуживания - отдел по выдаче актов. Его специалисты подписывают с клиентами акты приема-передачи объекта, а также выдают всю необходимую сопутствующую документацию, например, технические паспорта, выписки по кадастровому номеру.


Федеральная строительная компания DOGMA занимается возведением современной жилой, социальной и коммерческой недвижимости на территории ЮФО, ЦФО и Омске. За 12 лет успешной работы было построено более 1,3 млн кв. м жилья. Еще 2,5 млн кв. м находится сейчас на стадии возведения. С января 2023 года DOGMA входит в пятерку лидеров по объемам текущего строительства в России (согласно данным ЕРЗ.РФ и ДОМ.РФ). На сегодняшний день сданы точно в срок 12 проектов в Краснодаре и Новороссийске, еще 5 масштабных объектов, расположенных в Краснодарском крае, Московской области и Омске, находятся в стадии реализации. Особое внимание специалисты компании уделают развитию социальной и культурно значимой инфраструктуры: строительству детских садов, школ, спортивных площадок, игровых и парковых зон, храмов.
 

В Западном Дегунино построят детский сад

07 декабря 2023, 16:36

В Западном Дегунино построят детский сад на 150 мест

Детский сад на 150 малышей появится в составе жилого комплекса на севере столицы. Здание высотой до трех этажей возведут в районе Западное Дегунино на ул. Ижорская, земельный участок 6/5. Этот садик станет вторым в составе ЖК «Бусиновский парк».

Читать больше
квартиры в бюджете до 20 млн рублей

06 декабря 2023, 17:44

Покупатели новостроек бизнес-класса выбирают квартиры в бюджете до 20 млн рублей

Покупателям наиболее интересны квартиры в бюджете до 20 млн рублей, расположенные в жилых комплексах, недавно сданных в эксплуатацию.

Читать больше
В Новых Ватутинках построят шестой детский сад

06 декабря 2023, 14:41

В Новых Ватутинках построят шестой детский сад для 300 малышей

После завершения нового соцобъекта на 300 детей в дошкольных учреждениях района будет 1710 мест для малышей.

Читать больше
жилой комплекс в виде круизного лайнера

05 декабря 2023, 16:26

На Мосфильмовской улице появится жилой комплекс в виде круизного лайнера

По проекту, которое разработало архитектурное бюро Nikken, запланировано возведение двух зданий высотой от 11 до 29 этажей. Дома отличаются плавными формами и ступенчатыми террасами.

Читать больше
Мультифункциональная инфраструктура квартала SLAVA

04 декабря 2023, 11:48

В квартале SLAVA будет представлена мультифункциональная инфраструктура

В пять этапов здесь будет построено 500 тысяч кв. м недвижимости различного назначения: жилые дома, корпуса с апартаментами, офисные здания и большое число объектов городской среды, часть из которых будет доступна всем жителям Москвы.

Читать больше

Новые объекты

Срок сдачи 4 квартал 2021

ЖК «Новая Развилка»

Застройщик: ООО «ИнвестСити»

от 62 700 за м2

Срок сдачи 1 квартал 2018

ЖК «Квартал в Лесном»

Застройщик: Вит корпорация

от 58 000 за м2

Срок сдачи 2 квартал 2014

ЖК «мой адрес В Зеленограде»

Застройщик: Управление Гражданского Строительства

от 182 143 за м2

Срок сдачи 4 квартал 2025

ЖК «КИТ 2»

Застройщик: СЗ Инвест Груп

от 178 634 за м2

Срок сдачи 1 квартал 2024

Green park (Грин парк)

Застройщик: ПИК

от 267 144 за м2

Срок сдачи 4 квартал 2022

Миниполис Дивное

Застройщик: Сити-XXI век

от 156 300 за м2

Все объекты
Статьи
Покупка квартиры: договор долевого участия

06 декабря 2023, 17:10

Покупка квартиры: договор долевого участия

Покупатель заключает с застройщиком договор, денежные средства дольщика попадают на эскроу-счет. Они заблокированы там до момента введения дома в эксплуатацию.

Читать больше
Квартиры площадью 35-45 кв. м лидируют

04 декабря 2023, 12:09

Квартиры площадью 35-45 кв. м лидируют в спросе на столичном рынке новостроек

В новостройках Москвы на квартиры площадью 35-45 кв. м приходится 22% спроса. На втором месте по популярности оказалось столичное жилье площадью от 55 до 70 «квадратов», на которые приходится 19% спроса.

Читать больше
апартаменты

01 декабря 2023, 12:34

Что такое апартаменты?

Застройщики все чаще предлагают покупателям апартаменты, т.е. коммерческие помещения, которые часто используются для проживания и которые дешевле квартир на 15-20%.

Читать больше
Стиль «лофт»: как сделать нетипичный интерьер

29 ноября 2023, 18:07

Стиль «лофт»: как сделать нетипичный интерьер в современной квартире?

Стиль «лофт», появившийся в 30-х годах прошлого века, широко распространен в современных интерьерах. Это могут быть как небольшие студии, так и просторные апартаменты и даже офисные помещения.

Читать больше
Зонирование квартиры-студии

27 ноября 2023, 18:50

Зонирование квартиры-студии

Зонировать студию можно с помощью отделочных материалов, мебели, ширм и перегородок, а также разных уровней пола и потолка.

Читать больше
Все cтатьи

Проект Realty.ru

Это Ваш гид по миру московской и подмосковной недвижимости. Цель проекта – создать самую полную базу рынка новостроек и вторичного жилья, а так же максимально упростить поиск квартиры или дома. Здесь Вы получите исчерпывающую информацию о каждом жилом объекте, возводимом или уже построенным на территории Москвы и Московской Области.